カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社増子建築工業（以下「当社」）は、福島の街・人・暮らしに寄り添い、地域の素材と職人の技を活かしながら、一棟一棟の家づくりに丁寧に向き合ってきました。

私たちが大切にしているのは、単に家を建てることではありません。お客様の想いやライフスタイルに耳を傾け、住み始めてから何十年先まで、安心して心地よく暮らしていただける住まいをつくることです。

そのためには、お客様と直接向き合うスタッフをはじめ、設計・大工・職人など、家づくりに携わる一人ひとりが、心身ともに安心して仕事に取り組める環境であることも大切だと考えています。

お客様との信頼関係を大切にしながら、従業員の安全と尊厳を守り、これからもより良い家づくりとサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1．基本理念

当社は、「ふくしまの豊かさを築く」ことを使命とし、家づくりを通じて、ふくしまの森や人、街、そしてそこに暮らすご家族の豊かな未来につなげていくことを大切にしています。

地元ふくしまの木材を活かし、長年受け継いできた職人の知恵と技術によって、お客様一人ひとりの暮らしに合った住まいをつくること。そして、お客様のまだ言葉になりきらない想いまで丁寧に汲み取り、ご家族にとって心地よい住まいをご提案することを大切にしています。

だからこそ、お客様と従業員がお互いを尊重し、安心して想いや意見を伝え合える関係が欠かせないと考えています。

お客様からいただくご意見やご要望にはこれまでと変わらず真摯に向き合う一方で、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の安全や尊厳、就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動のうち、その要求内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為を指します。

具体的には、以下に例示する行為を含みますが、これらに限るものではありません。

身体的な攻撃: 暴行・傷害・物を投げつける行為、従業員への身体的接触や押しのけ、進路を塞ぐ行為、立ち入りを禁止している施工中の工事現場・作業エリアへの無断立ち入りなど
精神的な攻撃: 脅迫・侮辱・名誉毀損・誹謗中傷・人格を否定する言動・性的な言動など
威圧的な言動: 大声を出す、執拗に詰問する、従業員を罵倒するなど、相手に恐怖や精神的な苦痛を与える行為
不当な要求: 合理的な理由のない金銭の要求、過度な謝罪や土下座の要求、契約内容を超えるサービス・工事・対応の強要など
時間的・場所的拘束: 長時間にわたる拘束、居座り、不退去、業務上必要な範囲を超えた長時間の対応要求など
プライバシーを侵害する行為: 従業員の個人情報を執拗に詮索する行為、従業員個人を対象としたSNS等での誹謗中傷、個人情報の公開など
過度な連絡: 従業員個人の電話番号・メールアドレス・SNS等への執拗な連絡、必要性を超えた頻回の電話・メッセージ送信、営業時間外の連絡や対応の強要など
その他: 本社・木の家ギャラリー・モデルハウス・見学会会場・工事現場・作業場等への不法または無断での立ち入り、業務や工事の妨害、施設・設備・器物等の破損など